(资料图)

1、A、整理问题型鱼刺图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系,对问题进行结构化整理）B、原因型鱼刺图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）C、对策型鱼刺图（鱼头在左。

2、特性值通常以“如何提高/改善……”来写）。

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