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读特客户端·深圳新闻网2023年5月30日讯（深圳晚报记者 邱志东 通讯员 郭静 黄伟伟）5月28日，深圳市民余先生将一面印有“热忱服务，关爱老人”的锦旗，寄到了广铁集团广九客运段，对D1812次乘务组的热情帮助表示衷心感谢。

原来，5月19日10时左右，由成都东开往广州南的D1812次列车，列车长郭静接12306求助工单称：“旅客余先生的父亲，今年72岁，从7时就失去了联系，独自一人乘坐该趟列车前往广州，希望列车工作人员帮忙寻找。”郭静立即采取行动，一边组织乘务员在全列车进行地毯式寻找，一边赶往老人车票信息所在的车厢。

一位坐在12车厢边凳上自言自语的老人引起了郭静的注意，意识到很可能这就是要找寻的老人，于是马上致电余先生。经沟通，郭静确认了老人的身份。郭静连忙将老人安排到距离自己最近的车厢就坐，方便随时照顾老人。一路上，列车工作人员每隔一小时询问老人的身体状况，并及时向老人家属报告。18时52分，列车到达广州南站，老人终于与余先生团聚。